中国农业银行大堂经理的职责是什么

企业内部有各种各样的部门，但也有不同的业务，那么中国农业银行大堂经理的职责是什么呢？

1、服务管理。协助网点负责人管理和监督网点的优质服务，及时纠正违反标准化服务标准的现象。

2、欢迎客户。热情文明地欢迎客户进出网点。从客户进门开始，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，并对客户进行相应的业务指导。

3、业务咨询。热情、真诚、耐心、准确地回答客户的业务咨询。

4、差异化服务。识别高低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基本服务。

5、产品推广。根据客户需求，积极客观地向客户推广、营销金融产品、交易方式和方法，做好金融顾问。

6、低柜服务。根据个人客户提供的相关证明材料，有条件的营业网点办理冻结、解冻、挂失、解挂等非现金业务。

7、收集信息。利用大堂服务位置，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘关键客户资源，记录关键客户服务信息，以适当的方式与关键客户建立长期稳定的关系。

8、调解纠纷。快速妥善处理客户提出的批评意见，避免客户与出纳员发生直接纠纷，化解矛盾，减少客户投诉。在规定时间内及时回复客户意见和有效投诉的处理结果。

9、保持秩序。保持清洁卫生环境；负责网络标志、利率标志、宣传标志、标志、工具、意见簿、宣传材料、便利设施的整齐摆放和维护；维护正常业务秩序，提醒客户遵守一米线，及时指导柜台客户，减少等待时间；密切关注营业场所动态，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金和人身安全。

10、工作要求。大堂经理必须站立接待客户（坐下来与客户谈论业务），做眼睛、口腔、手、腿、穿梭服务；记录工作日志（基本职责）和客户资源信息簿（关键客户）；因故请假，各行应安排称职人员更换，不得空缺。

11、定期报告。定期总结和分析市场信息、客户信息、客户需求和客户对网络产品营销和优质服务的意见，提出改进建议，每月以书面形式向主管行长和网络负责人报告一次（随时报告重大问题）。银行领导和网络负责人应及时研究大堂经理反映的问题，并采取有针对性的措施解决。

以上是关于中国农业银行大堂经理的职责。

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