售后服务体系有什么规定

作者：百科火更新：2022-04-12 15:57:15 职场

实行商品质量第一责任制。因商品质量问题，在三包范围内退货的，由生产者和销售者负责；因商品质量问题造成客户人身财产损害的，协助调查有关责任。然后，销售部门将向负责任的生产者或其他销售人员追偿。那么售后服务体系的规定是什么呢？

售后服务体系

1、实行售后服务管理制度和跟踪制度，建立客户档案。

2、一般4小时处理客户投诉，48小时解决投诉。

3、客户投诉处应每月填写客户投诉分析汇总表，并向主管领导报告解决方案。

4、供应商未按规定解决客户投诉的，店主有权从其押金中扣除，并处以双方20元罚款，并将处理意见送达供应商。

5、在同一问题上，同一供应商在1月中旬被投诉两次以上的，由地面区域提出口头警告；三次以上的，由地板通牒；第二月，即使退出购物中心，也没有改善，扣除所有押金。

6、如果同一供应商被投诉25次以上，商场将提取投诉基金1000元，供应商必须一次性付清，否则合同将终止。

7、一年内无客户投诉的供应商将获得全年无客户投诉奖牌。

8、客户不能亲自购物时，可拨打销售热线预约委托采购，销售部门送货上门。

以上是售后服务体系规定的相关内容。

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