12345不处理向谁投诉

对社区而言，不论是直接通过12345热线反映或者投诉，均是群众的自由权利，接到12345热线交办或者反馈后，理应积极妥善处理，弥补工作失误、不到位等问题。

12345是政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。

2022年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2022年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

“12345”市长热线主要受理下列事项

1对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求。

2依照法定职责，应由全市各级政府及其工作部门解决的有关问题，以及工作意见和建议。

3对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议，以及其它服务类信息的咨询。

4对全市各级政府部门办事程序和政策规定的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风等方面的投诉。

5直接影响群众日常生活中的热点、难点问题，以及市民的各类求助。

6社会生活中需要政府协调解决的其他问题。

- END -