淘宝特价版新增30天包退服务规则(淘特拟新增《30天包退服务条款》规则)

为了帮助具有服务优势的淘特店更好地获得运营优势，提高买家的消费体验，淘特计划增加“30天退货服务条款”标准。相关知识将于2022年12月14日公布，并将于2022年12月21日公布。文本如下：

一、提醒条文

请仔细阅读并深入了解本服务条款的相关内容，并仔细决定是否打开“30天退款”服务（以下或通称“本服务”）。如果您点击“阅读并同意”或特别打开“30天退款”服务，您将被视为您已阅读、理解并同意本服务条款的所有内容，并自行控制。

二、服务项目

***天包退服务是指店家承诺，用户在淘特购买含有“30天包退”服务标志的产品后，如果收到的产品因质量问题危及应用；

而且，如果用户在系统中记录的验收时间从第二天0:00起30天(含)内因“产品不能正常使用(30天退款)”而申请退款，店家应在申请后24小时内合理回应客户发起的退款申请(店家与消费者就处理方案达成协议视为合理回应)，如果消费者提供合理凭证，商店需要在上述规定的时间内结合实际情况为用户提供退款服务。

***天包退服务的执行标准包括(必须全部达到):

(1)订单产品包含“30天退货”服务标识；

（2）客户发现商品质量问题，影响正常启动；

(3)客户在服务期内申请退款；

(4)客户以“产品不能正常应用(30天退货)”为由申请退款；

（5）消费者提供无修改、无删除、无编写痕迹的合理凭证。凭证类型包括但不限于照片凭证、检验凭证、维护凭证等。

（6）客户质证合理的，10元以下的订单优先退款，不要求客户退货；10元以上的订单适用于退货和退货，所有运费由店主承担

三、服务的加持和退出

1.店铺发布产品时，选择“30天退货”服务选项，或在店铺页面、产品页面实际应用“30天退货”服务标志，即承诺按照本服务条款的规定向消费者提供“30天退货”服务标志。

2.店铺不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，店铺可根据自身情况停止30天退货服务。如果店铺关闭服务，相应的服务标志不会显示，但服务关闭前已付款并达到服务执行标准订单，可继续享受服务。

四、消费者保障（含不履约赔偿）

1.店铺未按照本服务条款规定执行30天退款服务的，淘特有权适用并执行客户退款申请(相应金额从店铺保证金及/或款项余额中扣除，并按照《消费者权益保护规则》进行违约赔偿(每个子订单赔偿金额的一半，至少5元，最高30元)。

2.淘特有权根据消费行为、门店管理和服务质量、门店业绩、产品行业类别和分类等因素，为用户提供快速退款服务。每项服务的退款金额上限为500元。如果店家对退款结论有异议，可以在退款后48小时内投诉。投诉方式:商家背景-万象-我想咨询

3.如果淘特评估店家违反或未能按时执行本服务条款规定的30天内退还服务保证，淘特有权根据淘特市场管理制度对店家采取违规处理对策。

- END -