作为领导你还在担心沟通问题吗？其实只需要掌握3个秘诀

小张最近升职了，手下管了6个员工，但他一点也高兴不起来，反而觉得压力巨大，因为他清楚自己是个不善沟通的人。以前作为一个技术员，他只要踏踏实实、勤勤恳恳做好自己的工作就好了。现在当了领导，沟通必不可少。安排工作要沟通，激励员工要沟通，指出问题也要沟通。沟通不好，可能耽误工作进度，或者影响团队团结。有一种说法：管理者50%的时间用在沟通上，而管理中50%的问题是由于沟通障碍引起的。所以，有效沟通对于领导来说真的很重要。怎么样才能实现有效沟通呢？作为领导，只要掌握好3个秘诀，就不用担心沟通的问题了。

01一、安排任务：按照5W1H法则，并要求下属复述一遍安排任务是领导工作的一大部分，怎样才能让下属有效的接收任务呢？1、安排任务时，按照5W1H法则安排任务时，按照5W1H法则就能够将任务安排清楚。（1） Why——为什么要做这项任务或者说是任务的来由明确任务来由，如果不讲清楚任务来源，下属会觉得自己做工作做得莫名其妙的，实际工作涉及与他人沟通时也不明白为什么要做，那就不好了。（2） What——工作任务是什么明确工作内容，就是交代清楚具体的工作是什么。（3） Where——在什么地方执行明确地点，避免任务执行时指向不明而被耽误。（4） When——从什么时候开始，什么时候完成明确时间，避免造成工作延误。没有时间的约束，任务往往会被往后延。（5） Who——谁来做明确负责人，如果是开团队会时安排工作一定要指名道姓指定好负责人，避免会开完了，但任务又没有落实到位，会后没有一个人去执行。（6） How——采取什么方法明确方法，可以让下属少走弯路。举个例子，如果领导要安排下属去接待来访客人，那么领导就应该跟下属交代清楚客人为什么来（Why），客人是谁（Who），背景信息（What），什么时候来什么时候走（When），在哪里接待（Where），客人怎么来怎么走（How）。2、要求下属复述所安排的任务职场有一种现象就是，往往领导说得津津有味，滔滔不绝，但下属听着听着就走神了，没有准确掌握领导传达的信息，但又不好意让领导重复讲一遍，于是只好硬着头皮按照自己接收到的信息去开展工作，结果诸多不如意。为了避免这种传达无效的情况，领导交代完要要求下属将接收到的自己将要开展的任务信息复述一遍，那么就可以很好的了解下属的了解程度了。我记得我的第一任领导，他在给我们安排任务时就很善于运用这个方法，在他看来，如果下属没搞清楚任务细节就去开展任务，往往会事倍功半。有一次开会安排工作，同事小王就一直不在状态，会后领导让他复述一下他要负责的工作，他支支吾吾答不上来。后来，领导单独把他留下并询问他为什么会这样，原来小王的孩子生病了，他担心老婆在家处理不好所以总是走神。领导也没有责怪他，而是又给他详细讲了一遍后让他复述完自己的任务才让他离开。

02二、平时沟通：掌握3个步骤作为领导，平时和下属交流工作，和下属进行绩效面谈等应该怎么沟通呢？根据自身经历以及在职场多年的所见所闻我总结出有效沟通的3个步骤。1、善用询问作为领导，当你和下属在沟通时，不能显得高高在上，首先要态度温和，面带笑容，下属在你面前才敢于说话。如果和下属在沟通时，对方默不作声或欲言又止时，作为领导的你可以以询问的方式开口。比如，“这个问题你打算怎么处理”“你有没有想到处理的方法了”“那么，下一步你打算这么做”等等。2、积极倾听询问过后，你需要积极倾听，怎样做到积极倾听呢？首先，下属在说话时，你的眼睛应该注视着对方，不能左看右看，让下属以为自己说得不好，你已经不想听了，从而不敢说下去。其次，倾听时不要死板着脸，要适当微笑，时而点头，鼓励下属继续往下说。3、耐心解答对于下属提出的问题，要耐心的回答。换句话说，在和下属沟通时，可以采用“提问—回答”的方式，即鼓励下属提出问题，这样有针对性的去回答下属的问题，可以快速解决下属存在的问题，从而帮助对方提高。老王做领导已经几年了，在下属眼里是个善于沟通的优秀领导。有一次，老王约谈一个绩效排名最后面的员工。一开始，那位员工保持沉默，以此表示抗议。老王问他“如果排除你在外，你觉得科室谁做得最不好”，那位员工一听这问题，反正不是谈论自己，于是按心里所想都说了出来。员工回答完，老王又问“那你和他比，你觉得你们俩谁做得好”，员工听完沉默了，因为他确实比不上刚才被他说的那位同事。老王见此，也不再追问，对员工说“我想知道你现在觉得你最薄弱的地方在哪”。员工一听，赶紧说出自己觉得自己掌握得不够的地方，老王便针对他说的给他解答。就这样，老王与那位员工做了一场很好的沟通，不仅打消了员工的不满，还指导了员工，让员工心怀感激。老王的案例很好的说明了，掌握并运用沟通的三个步骤“善于询问、积极倾听、耐心解答”可以让沟通变得有效。

03三、指出错误：忠言也可以不逆耳领导进行管理下属时，最怕的是碰到下属犯了错误，这时候该怎么办？直接指责下属往往会带来下属的逆反心理，也会让下属心里产生不服气。都说“忠言逆耳”，但逆耳的话说出来，往往会让人不开心，达不到沟通的良好效果。所以，领导应该换个思路，采用婉转间接定律，做到忠言也可以不逆耳。婉转间接定律，即表达我们想法时，不要直来直去，要婉转的表达，才能取得较好的效果。举个例子，小李最近虽然还是像往常一样准时上班，下班了也会适当加班，但在工作中却总是会出点小差错。领导把他叫到办公室，没有直接指出他的问题，而是对他说“你最近上下班表现还可以，从不迟到早退，甚至有时还会牺牲自己的时间来加班工资，但如果你在工作中更细心点就更好了”。小李听了领导的话，明白领导是让他在工作中减少出错，而且还是在先肯定自己的基础上友善提出来的，心里当然乐意接受，马上表态“谢谢领导的指正，后续工作我会细心点的，保证不出错”。在那之后，小李在工作中很少出错了。根据以上例子可以看出，给他人指出错误，可以采用婉转间接定律，好过直接指责、要求的方式，相较“忠言逆耳”，“忠言顺耳”的效果更好。

04四、总结综上所述，其实作为领导要做好沟通工作，只需要掌握3个秘诀就可以了，详见下图。沟通是工作中的重要部分，作为领导，更要在实际的工作中不断的总结提升自己的沟通能力，才能更好的管理下属。

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